veelgestelde vragen

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen.
Indien je er geen antwoord vindt op je vraag of ergens mee zit, contacteer ons dan gerust.

hoe maak ik een account aan

Bij het plaatsen van een eerste bestelling wordt je gevraagd om alle noodzakelijke facturatie- en verzendgegevens in te vullen. Onder al deze gegevens kan je aanvinken dat je een account wilt aanmaken. Zo kan je later gemakkelijk aanmelden en de geschiedenis van je bestellingen bijhouden en bekijken.

hoe maak ik een zakelijk account aan

Bij het plaatsen van een eerste bestelling wordt je gevraagd om alle noodzakelijke facturatie- en verzendgegevens in te vullen. Hierbij is er ook een veld voorzien om de naam en btw-nummer van je onderneming in te vullen. Zo verschijnen deze mee op de automatisch aangemaakte facturen bij de verzending van je bestelling(en). Onder al deze gegevens kan je aanvinken dat je een account wilt aanmaken. Zo kan je later gemakkelijk aanmelden en de geschiedenis van je bestellingen en facturen bijhouden en bekijken.

waar vind of wijzig ik mijn account gegevens

Alle account gegevens kan je hier terugvinden.

wanneer wordt mijn bestelling geleverd

Bestel vandaag nog en je pakket wordt binnen 2 werkdagen geleverd met PostNL (NL) of BPost (BE). Indien bestellingen of leverdagen samenvallen met een wettelijke feestdag, komt hier 1 werkdag bij. Ben je een bedrijf dat een grote bestelling wil plaatsen, bekijk dan zeker ons bedrijfsaanbod en geniet van de voordelen. Let wel: levertermijnen kunnen worden aangepast. Contacteer ons voor meer informatie.

ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren

Dit is mogelijk mits tijdig contact (telefonisch of via mail) voordat de bestelling werd verzonden.

kan ik een kaartje toevoegen bij mijn bestelling

Wij zijn druk bezig om personalisatie mogelijk te maken.

kan een bestelling worden afgehaald

Afhalen is enkel mogelijk bij B2B bestellingen en met bevestigde afspraak in Menen (België).

waar vind ik info over allergieën

Bij elk van onze producten, inclusief Mixxboxx of samengestelde producten, kan je alles terugvinden over allergenen, voedingswaardes en ingrediënten.

hebben jullie vegetarische chocolade

Onze vegetarische chocolade heeft een duidelijk label op onze webshop, daar werken we nog aan. Zo weet je voor elk product waar je aan toe bent.

hebben jullie vegan chocolade

Momenteel bieden wij nog geen vegan chocolade aan. Het is wel ons doel en onze missie om deze binnenkort ook aan te bieden. Schrijf je in op onze maandelijkse nieuwsbrief en blijf op de hoogte.

hoeveel btw betaal ik

Elk product toont de prijs inclusief btw. Pas bij het afrekenen of in je winkelwagen wordt de btw afzonderlijk vermeld. Dat wordt bij het afrekenen duidelijk vermeld. Je btw wordt berekend aan de hand van de bestelde producten en het verzendadres.
Producten België:
- alles met 6% btw, uitgezonderd petfood met 21% btw
Producten Nederland:
- alles met 9% btw
De btw op verzendkosten wordt berekend volgens het laagste btw percentage van de bestelde producten.
Als voorbeeld: als je chocolade en petfood bestelt vanuit België, betaal je 6% op de chocoladeproducten en 21% op de petfoodproducten, maar enkel 6% op de eventuele transportkosten (gratis vanaf €50).
Alles wordt duidelijk uitgelegd tijdens je bestelproces. Heb je vragen, aarzel dan zeker niet contact op te nemen.

welke zijn de verborgen kosten

Alle prijzen vermeld bij producten zijn inclusief btw, zowel voor België als voor Nederland. Bij het afrekenen en in je winkelwagen worden de prijzen exclusief btw getoond. Er worden enkel verzendkosten aangerekend bij aankoop onder de €50 (exclusief btw), en die worden bij het afrekenen vermeld. Er zijn ook geen toegevoegde kosten voor betaalmethodes, zoals Bancontact of Mastercard. Dus: de vermelde prijs bij afrekenen is wat je betaalt.

waar vind ik mijn factuur

De factuur van je bestelling ontvang je automatisch via e-mail op het moment dat je bestelling wordt verzonden. Kan je deze mail niet meteen terugvinden? Geen enkel probleem. Je kan alle facturen (na verzending) ook terugvinden in je account onder ‘bestellingen’.

er staan foutieve gegevens op mijn factuur

Neem gerust contact op met ons. We komen er wel uit.

wat is Vande€ash

Vandeca beloont graag trouwe klanten. Daarom hebben we Vande€ash in het leven geroepen: punten die je verzamelt met elke aankoop en als korting kan gebruiken bij je volgende aankoop. Hier vind je alle spelregels.

Bij elke aankoop met waarde van €5 krijg je 1 Vande€ash gratis.
Met 10 Vande€ash krijg je €1 korting op je aankopen.

hoe dien ik een klacht in

Alle informatie rond klachten afhandeling, je rechten en onze plichten vind je terug in de algemene voorwaarden.

wat betekenen BeCommerce en Ecommerce Europe garantie

Vandeca is lid van BeCommerce, de Belgische organisatie die de correcte werking van webshops controleert. Vandeca houdt zich aan de regels van BeCommerce betreffende behandeling van klachten, privacy, algemene voorwaarden en gebruik van cookies. Uiteraard mag je ook bij aankopen vanuit Nederland op dezelfde garanties rekenen.

Hier vind je ons certificaat.

hoe worden breekbare vormen verpakt

We maken er onze missie van om elke klant blij te maken met hun bestelling. Deze wordt dan ook met de grootste zorg verpakt en verzonden. Extra breekbare producten krijgen extra (gerecycleerde) plastic omwikkeling.

is levering gratis

Wanneer je een bestelling voor €50 of meer ingeeft, is de verzending gratis. Indien lager worden er €6,5 verzendkosten aangerekend, zowel in België als in Nederland, bovenop het totale bedrag. Je verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.
Ben je een bedrijf dat een grote bestelling wil plaatsen, bekijk dan zeker ons bedrijfsaanbod en geniet van de voordelen, zoals gratis levering op pallet. Let wel: levertermijnen kunnen worden aangepast. Contacteer ons voor meer informatie.

welke transportfirma levert mijn bestelling

In België wordt je bestelling geleverd door BPost. Al onze bestellingen naar Nederland worden geleverd door PostNL.

kan ik zelf het levermoment kiezen

Dat is op dit moment helaas nog niet mogelijk, maar we werken aan deze optie.

wat als ik niet thuis ben bij levering

We raden je aan om de track & trace aandachtig in de gaten te houden. PostNL zal altijd een tweede leveringspoging ondernemen. Check ook eerst even bij de buren en in je brievenbus, want soms laten transporteurs een briefje na. Daarop kan staan dat je pakket zal geleverd worden in een postpunt. Indien bovenstaande je niet verder helpt, contacteer ons dan gerust. Wij zullen dit bekijken met de transportfirma en je zo snel mogelijk op de hoogte houden.

mijn pakket is niet aangekomen

We raden je aan om de track & trace aandachtig in de gaten te houden. PostNL zal altijd een tweede leveringspoging ondernemen. Check ook eerst even bij de buren en in je brievenbus, want soms laten transporteurs een briefje na. Daarop kan staan dat je pakket zal geleverd worden in een postpunt. Indien bovenstaande je niet verder helpt, contacteer ons dan gerust. Wij zullen dit bekijken met de transportfirma en je zo snel mogelijk op de hoogte houden.

krijg ik een track & trace (volg je bestelling)

Wanneer je bestelling uit ons magazijn vertrekt, krijg je een automatische mail met daarin je track & trace link. Werkt deze niet of zie je iets dat niet klopt? Aarzel dan niet ons te contacteren.

hoe kan ik de geleverde chocolade het best bewaren

De meeste chocolade wordt best koel en uit direct zonlicht bewaard. Maar sommige mensen eten hun chocolade liever wanneer deze in de koelkast heeft gelegen, dus het blijft een persoonlijke keuze.

smelt mijn geleverde chocolade dan bij warme dagen

We doen er alles aan om elke klant blij te maken met hun bestelling. Op dagen van extreme warmte (+35° C) houden wij de bestellingen tegen om deze enkele dagen later te verzenden. Uiteraard word je hiervan op de hoogte gehouden.

hoe lang kan ik chocolade bewaren na levering

We garanderen een minimum houdbaarheid van 3 maanden na verzending. Let wel: deze garantie is niet van toepassing op producten die in promotie staan.

wat betekenen de logo's die bij producten staan

Klik op het logo en je komt op een nieuwe pagina terecht. Daar vind je een uitleg over de betekenis van het logo met eronder een overzicht van alle producten die bij dat logo passen.

waar vind ik jullie algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

ik ben zelf producent

Jij hebt een product, wij hebben een platform. Laat ons onze sterktes aan elkaar koppelen. Voorstellen en aanvragen tot samenwerkingen graag via het contactformulier.