veelgestelde vragen

Bij het plaatsen van een eerste bestelling wordt je gevraagd om alle noodzakelijke facturatie- en verzendgegevens in te vullen. Onder al deze gegevens kan je aanvinken dat je een account wilt aanmaken. Zo kan je later gemakkelijk aanmelden en de geschiedenis van je bestellingen bijhouden en bekijken.

Bij het plaatsen van een eerste bestelling wordt je gevraagd om alle noodzakelijke facturatie- en verzendgegevens in te vullen. Hierbij is er ook een veld voorzien om de naam en btw-nummer van je onderneming in te vullen. Onder al deze gegevens kan je aanvinken dat je een account wilt aanmaken. Zo kan je later gemakkelijk aanmelden en de geschiedenis van je bestellingen bijhouden en bekijken.

Dit is mogelijk mits tijdig contact (telefonisch of via mail) voordat de bestelling werd verzonden.

Momenteel niet, maar we zijn druk bezig om personalisatie mogelijk te maken.

Afhalen is enkel mogelijk bij B2B bestellingen en met bevestigde afspraak in Menen (België).

Bij elk van onze producten, inclusief Mixxboxx of samengestelde producten, kan je alles terugvinden over allergenen, voedingswaardes en ingrediënten.

Onze vegetarische chocolade heeft een duidelijk label op onze webshop, daar werken we nog aan. Zo weet je voor elk product waar je aan toe bent.

Bestel vandaag nog en je pakket wordt binnen 2 werkdagen geleverd met PostNL (NL) of BPost (BE). Indien bestellingen of leverdagen samenvallen met een wettelijke feestdag, komt hier 1 werkdag bij. Ben je een bedrijf dat een grote bestelling wil plaatsen, bekijk dan zeker ons bedrijfsaanbod en geniet van de voordelen. Let wel: levertermijnen kunnen worden aangepast. Contacteer ons voor meer informatie.

• bestelling ingevoerd op maandag voor 16u = levering op dinsdag
• bestelling ingevoerd op maandag na 16u = levering op woensdag
• bestelling ingevoerd op dinsdag voor 16u = levering op woensdag
• bestelling ingevoerd op dinsdag na 16u = levering op donderdag
• bestelling ingevoerd op woensdag voor 16u = levering op donderdag
• bestelling ingevoerd op woensdag na 16u = levering op vrijdag
• bestelling ingevoerd op donderdag voor 16u = levering op vrijdag
• bestelling ingevoerd op donderdag na 16u = levering op zaterdag
• bestelling ingevoerd op vrijdag voor 15u = levering op zaterdag
• bestelling ingevoerd op vrijdag na 15u = levering op dinsdag
• bestelling ingevoerd op zaterdag of zondag = levering op dinsdag
• bestelling ingevoerd op feestdagen (BE en NL) = levering op tweede werkdag na feestdag

We maken er onze missie van om elke klant blij te maken met hun bestelling. Deze wordt dan ook met de grootste zorg verpakt en verzonden. Extra breekbare producten krijgen extra (gerecycleerde) plastic omwikkeling.

Wanneer je een bestelling voor €60 of meer (exclusief BTW) aankoopt, is de verzending gratis. Indien lager worden er €6.95 (inclusief BTW) verzendkosten aangerekend, zowel in België als in Nederland, bovenop het totale bedrag. Je verzendkosten worden bij het afrekenen getoond.
Ben je een bedrijf dat een grote bestelling wil plaatsen, bekijk dan zeker ons bedrijfsaanbod en geniet van de voordelige kortingen. Door de grotere volumes kunnen verzendkosten en levertermijnen worden aangepast. Contacteer ons voor meer informatie.

In België wordt je bestelling geleverd door Bpost. Al onze bestellingen naar Nederland worden geleverd door PostNL.

Dat is op dit moment helaas niet mogelijk.

Wanneer je bestelling uit ons magazijn vertrekt, krijg je een automatische mail met daarin je track & trace link. Werkt deze niet of zie je iets dat niet klopt? Aarzel dan niet ons te contacteren.

We raden je aan om de track & trace aandachtig in de gaten te houden. PostNL zal altijd een tweede leveringspoging ondernemen. Check ook eerst even bij de buren en in je brievenbus, want soms laten transporteurs een briefje na. Daarop kan staan dat je pakket zal geleverd worden in een postpunt. Indien bovenstaande je niet verder helpt, contacteer ons dan gerust. Wij zullen dit bekijken met de transportfirma en je zo snel mogelijk op de hoogte houden.

We raden je aan om de track & trace aandachtig in de gaten te houden. PostNL zal altijd een tweede leveringspoging ondernemen. Check ook eerst even bij de buren en in je brievenbus, want soms laten transporteurs een briefje na. Daarop kan staan dat je pakket zal geleverd worden in een postpunt. Indien bovenstaande je niet verder helpt, contacteer ons dan gerust. Wij zullen dit bekijken met de transportfirma en je zo snel mogelijk op de hoogte houden.

De meeste chocolade wordt best koel en uit direct zonlicht bewaard. Maar sommige mensen eten hun chocolade liever wanneer deze in de koelkast heeft gelegen, dus het blijft een persoonlijke keuze.

We doen er alles aan om elke klant blij te maken met hun bestelling. Op dagen van extreme warmte (+35° C) houden wij de bestellingen tegen om deze enkele dagen later te verzenden. Uiteraard word je hiervan op de hoogte gehouden.

Elk product toont de prijs inclusief btw. Pas bij het afrekenen of in je winkelwagen wordt de btw afzonderlijk vermeld. Dat wordt bij het afrekenen duidelijk vermeld. Je btw wordt berekend aan de hand van de bestelde producten en het verzendadres.

• producten België: alles met 6% btw uitgezonderd petfood met 21% btw
• producten Nederland: alles met 9% btw

De btw op verzendkosten wordt berekend volgens het laagste btw percentage van de bestelde producten. Als voorbeeld: als je chocolade en petfood bestelt vanuit België, betaal je 6% op de chocoladeproducten en 21% op de petfoodproducten, maar enkel 6% op de eventuele transportkosten (gratis vanaf €60). Alles wordt duidelijk uitgelegd tijdens je bestelproces. Heb je vragen, aarzel dan zeker niet contact op te nemen.

Alle prijzen vermeld bij producten zijn inclusief btw, zowel voor België als voor Nederland. Bij het afrekenen en in je winkelwagen worden de prijzen exclusief btw getoond. Er worden enkel verzendkosten aangerekend bij aankoop onder de €60 (exclusief btw), en die worden bij het afrekenen vermeld. Er zijn ook geen toegevoegde kosten voor betaalmethodes, zoals Bancontact of Mastercard. Dus: de vermelde prijs bij afrekenen is wat je betaalt.

Je kan alle facturen (na verzending) terugvinden in je account onder ‘bestellingen’. Of contacteer ons en dan mailen we je de factuur.

Neem gerust contact op met ons. We komen er wel uit.

Klik op het logo en je komt op een nieuwe pagina terecht. Daar vind je een uitleg over de betekenis van het logo met eronder een overzicht van alle producten die bij dat logo passen. Op de pagina duurzaamheid vind je een overzicht van alle logo's.

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Jij hebt een product, wij hebben een platform. Laat ons onze sterktes aan elkaar koppelen. Voorstellen en aanvragen tot samenwerkingen graag via het contactformulier.

Dat kan zeker, graag. Meld je aan via ons affiliate programma en verdien geld met advertenties (banners, tekst links en product feed).

Indien je niet tevreden bent over je aankoop, of er is beschadiging aan het pakket, dan kan je overwegen dit terug te sturen. Lees in ons retourbeleid onder welke voorwaarden dat kan.

Alle informatie rond klachten afhandeling, je rechten en onze plichten vind je terug in de algemene voorwaarden.